1. 숫자는 좋아 보이는데 왜 불안할까? 마케팅 데이터를 보다 보면 이런 순간이 있습니다. 방문자 수가 늘었습니다.회원가입도 늘었습니다.매출도 전월보다 올랐습니다. 겉으로 보면 나쁘지 않습니다.아니, 오히려 좋아 보입니다.그런데 이상하게 확신이 안 드는 경우가 있습니다. "이거 진짜 성장하고 있는 게 맞나?" 데이터를 보다 보면 이런 생각이 들 때가 있습니다. 숫자가 늘면 성장한 걸까요? 일단 겉으로는 그렇게 보입니다. 방문자가 늘었다는 건우리 서비스를 더 많은 사람들이 봤다는 뜻입니다.회원가입이 늘었다는 건관심을 가진 사람이 늘었다는 뜻입니다. 매출이 늘었다는 건돈을 지불한 사람이 늘었다는 뜻입니다. 그러니 당연히 좋은 신호입니다. 그런데 문제는 여기서 끝나지 않습니다. 숫자가 좋아졌다는 것과비즈니스가..
1. AARRR, 왜 아직도 다들 이야기할까요? 마케팅 일을 하다 보면 한 번쯤은 이런 이야기를 듣습니다. "우리 퍼널 한번 봐야 하지 않을까요?""리텐션이 떨어지고 있는데요.""활성화 구간이 문제인 것 같습니다." 처음 들으면 좀 어렵습니다.퍼널?리텐션?활성화?무슨 말인지 모르겠거든요.그런데 조금만 생각해보면 사실 별거 아닙니다.결국 궁금한 건 하나입니다. 고객은 어떻게 우리를 알게 되고,왜 구매하고,왜 떠나고,왜 다시 오는 걸까? 이 질문에 답하기 위해 나온 게 퍼널 분석입니다. 퍼널은 왜 퍼널이라고 부를까요? 퍼널(Funnel)은 깔때기라는 뜻입니다.근데 왜 하필 깔때기일까요? 생각해보면 고객도 비슷합니다.처음에는 많은 사람이 들어옵니다. 광고를 보고,검색을 하고,SNS를 보고 들어오죠. 그런..
1. Acquisiton의 정의잠재 고객이 우리를 어떻게 알게 되고, 어떤 경로로 우리 자산에 도달하는가를 측정하는 단계입니다. 사용자가 우리 사이트·앱·랜딩페이지에 진입하는 순간까지가 Acquisiton의 영역입니다.진입한 이후의 행동 (이탈, 체류, 첫 행동, 가입)은 모두 Activation으로 넘어갑니다. 이 경계선이 중요한 이유는 책임 분담과 진단 처방이 달라지기 때문입니다. - Acquisition이 약하다 → 채널·소재·타겟 문제 - Activation이 약하다 → 랜딩페이지·메시지·온보딩 문제 2. 핵심 질문 3가지좋은 Acquisition은 다음 세 질문에 명확히 답할 수 있어야 합니다. 1) 누가 우리에게 오는가? - 타겟 적합성 2) 어디서 오는가? - 채널 효율 3) 얼마에 오는가?..