고객의 고민을 실제 광고 소재 기획안으로 바꾸는 방법
"새로운 광고 소재를 만들어 주세요"
이런 요청을 받으면 경쟁사 광고부터 찾아보게 됩니다. 눈에 띄는 디자인을 저장하고, 기존 광고의 문구도 바꿔봅니다. 그런데 작업을 하다 보면 한 가지 질문이 남습니다.
"이번 광고에서는 무엇을 말해야 하지?"
이때 출발점으로 삼을 수 있는 것이 고객이 구매 전에 하는 질문입니다. 고객의 질문에는 제품을 고르는 기준과 구매를 망설이는 이유가 담겨 있기 때문입니다.
이번 글에서는 식당에 양념 쭈꾸미를 납품하는 업체를 예로 들어, 고객의 질문을 광고 메시지로 바꾸고 실제 제작을 요청할 수 있는 기획안 3개를 만들어 보겠습니다.
1. 아이디어가 막히면 고객 문의부터 읽어보세요
먼저 고객이 남긴 문의를 살펴보세요. 상담 기록, 카카오톡 대화, 상품 문의 게시판 등 이미 쌓여 있는 자료부터 시작하면 됩니다.
양념 쭈꾸미 납품업체라면 식당 사장님에세 이런 질문을 받을 수 있습니다.
- "기존 메뉴에 쭈꾸미 메뉴를 추가하고 싶은데 어떻게 활용할 수 있나요?
- "납품받은 제품은 어떻게 조리하나요?"
- "최소 주문 수량은 얼마인가요?"
- "우리 지역에도 배송이 되나요?"
- "샘플을 먼저 받아볼 수 있나요?"
질문을 모았다면 비슷한 내용끼리 묶어보세요.
| 고객이 묻는 내용 | 질문을 묶을 주제 |
| 어떤 메뉴를 만들 수 있나요? 기존 메뉴와 함께 판매할 수 있나요? | 메뉴 활용 |
| 해동이 필요한가요? 따로 준비할 재료가 있나요? | 조리 방법 |
| 얼마나 주문해야 하나요? 우리 지역에도 배송되나요? | 주문·배송 조건 |
처음부터 복잡하게 분석할 필요는 없습니다. 최근 문의 10~20건을 읽고, 반복해서 등장하는 질문을 정리해 보세요. 이 숫자는 시작을 위한 예시이며 정해진 기준은 아닙니다.
문의 기록이 부족하다면 영업 담당자에게 "상담할 때 고객이 가장 많이 묻는 내용이 무엇인가요?"라고 물어보세요. 후기에서 구매 이유를 찾거나, 상담 후 거래하지 않는 이유를 확인하는 것도 도움이 됩니다.
다만 자주 묻는 질문이 곧 가장 중요한 구매 이유는 아닙니다. 이 단계에서는 광고로 다뤄볼 만한 주제를 찾는 데 집중하세요.
2. 고객의 질문에 우리 제품이 답할 수 있는지 확인하세요
질문을 모았다고 바로 광고 문구를 쓰는 것은 아닙니다. 먼저 두 가지를 확인해야 합니다.
고객은 왜 이 질문을 했을까? 우리 제품은 어떤 답을 줄 수 있을까?
예를 들어 "어떻게 조리하나요?"라는 질문에는 "우리 주방에서도 다룰 수 있을까?"라는 고민이 담겨 있을 수 있습니다. 그렇다면 '맛있는 쭈꾸미'라는 문구보다 실제 준비 과정에서 조리 장면이 판단에 도움이 될 수 있습니다.
다음처럼 질문과 보여줄 내용을 연결해 보세요.
| 고객의 질문 | 질문에 담겼을 수 있는 고민 | 광고에서 보여줄 내용 |
| 어떤 메뉴를 만들 수 있나요? | 우리 매장 메뉴로 활용할 수 있을까? | 납품 상품을 활용한 완성 메뉴 |
| 어떻게 조리하나요? | 우리 주방에서 조리할 수 있을까? | 필요한 재료와 실제 조리 과정 |
| 주문·배송 조건은 어떻게 되나요? | 우리 매장도 거래할 수 있을까? | 최소 주문 수량과 배송 가능 지역 |
가운데 열은 고객의 질문을 해석한 내용입니다. 실제 상담에서 확인하기 전까지는 하나의 가설로 생각하세요.
그 다음에는 메시지를 뒷받침할 자료를 찾습니다. 메뉴 활용법을 소개하려면 해당 상품으로 만든 메뉴 사진이 필요하고, 조리 방법을 설명하려면 조리 영상이나 안내 자료가 필요합니다.
고객이 궁금해하고, 우리 제품이 답할 수 있으며, 실제 자료로 보여줄 수 있는 주제를 우선 후보로 고르세요.
후보가 여러 개라면 상담 중 구매나 거래를 결정하기 전에 꼭 확인했던 내용을 먼저 살펴보세요. 중요도를 판단하기 어렵다면 자료가 준비된 주제부터 제작해 테스트할 수 있습니다.
3. 하나의 광고에는 하나의 핵심 메시지를 정하세요
이제 세 가지 주제로 광고를 기획해 보겠습니다.
광고의 목적은 모두 식당 사장님의 양념 쭈꾸미 납품 문의를 받는 것입니다. 각 광고에는 메뉴 활용, 조리 방법, 거래 조건 중 하나를 중심으로 전달합니다.
아래 내용은 설명을 위한 가상의 기획안입니다. 실제 제작할 때는 업체가 제공하는 상품과 조건에 맞춰 작성해야 합니다.
소재 A. "우리 매장에 어떤 메뉴를 추가할 수 있을까?"
새 메뉴를 고민하는 사장님에게는 납품 상품으로 무엇을 만들 수 있는지 보여줍니다.
| 항목 | 기획 내용 |
| 고객 | 기존 식당에 새 메뉴를 추가하려는 사장님 |
| 핵심 메시지 | 양념 쭈꾸미를 활용한 메뉴 구성을 확인할 수 있다 |
| 광고 제목 | 우리 매장에 쭈꾸미 메뉴를 추가한다면? |
| 필요한 자료 | 해당 납품 상품으로 실제 만든 메뉴 사진 3장 |
| 광고 형식 | 여러 장의 이미지를 넘겨보는 캐러셀 광고 |
| 화면 구성 | 첫 장에 제목과 대표 메뉴, 다음 장에 활용 메뉴, 마지막 장에 상품·납품 안내 |
| 유도할 행동 | 납품 상품과 조건 확인하기 |
광고 문구 예시
우리 매장에 추가할 새 메뉴를 찾고 계신가요?
양념 쭈꾸미로 구성할 수 있는 메뉴를 확인해 보세요. 활용 예시와 함께 납품 상품, 주문 조건을 안내해 드립니다.
여기서는 완성 메뉴와 실제 납품 상품의 관계를 분명히 보여줘야 합니다. 사진 속 채소나 부재료를 별도로 준비해야 한다면 그 내용도 안내하세요.
소재 B. "우리 주방에서는 어떻게 조리하면 될까?"
조리 방법이 궁금한 사장님에게는 제품을 받은 뒤 어떤 준비와 작업이 필요한지 보여줍니다.
| 항목 | 기획 내용 |
| 고객 | 납품 상품의 조리 방법을 확인하려는 사장님 |
| 핵심 메시지 | 상품 구성과 실제 조리 과정을 확인할 수 있다 |
| 광고 제목 | 납품받은 양념 쭈꾸미, 어떻게 조리할까요? |
| 필요한 자료 | 제품 포장, 준비 재료, 조리 과정, 완성 메뉴 영상 |
| 광고 형식 | 약 20초 분량의 짧은 영상 |
| 유도할 행동 | 상품 정보와 조리 안내 확인하기 |
영상 제작을 요청할 때는 다음처럼 장면별로 정리하면 됩니다.
| 구간 | 보여줄 장면 | 자막 내용 |
| 0~3초 | 완성 메뉴와 제목 | 납품받은 양념 쭈꾸미, 어떻게 조리할까요? |
| 3~7초 | 납품 상품의 포장과 구성 | 실제 상품 구성 |
| 7~15초 | 준비 재료와 주요 조리 장면 | 장면에 맞는 준비 사항과 조리 단계 |
| 15~20초 | 완성 메뉴와 안내 화면 | 상품·조리 정보 확인하기 |
광고 문구 예시
제품을 받으면 무엇부터 준비해야 할까요?
상품 구성부터 조리 과정까지 영상으로 확인해 보세요. 우리 매장 주방에서 활용할 수 있을지 살펴보실 수 있습니다.
20초는 광고 영상의 길이이며 실제 조리 시간을 뜻하지 않습니다. 편집으로 생략한 과정이 있다면 상세 안내에서 확인할 수 있게 하고, '3분 완성'처럼 시간을 강조하는 문구는 실제 조건을 확인한 뒤 사용하세요.
소재 C. "우리 매장도 납품받을 수 있을까?"
납품업체를 비교하는 사장님에게는 거래 가능한 조건인지 판단할 수 있는 정보를 보여줍니다.
| 항목 | 기획 내용 |
| 고객 | 납품업체의 주문·배송 조건을 비교하는 사장님 |
| 핵심 메시지 | 거래 전에 필요한 납품 조건을 확인할 수 있다 |
| 광고 제목 | 양념 쭈꾸미 납품 전, 이 조건부터 확인하세요 |
| 필요한 자료 | 확정된 최소 주문 수량, 배송 지역, 상품 구성, 문의 방법 |
| 광고 형식 | 정보를 정리한 이미지 |
| 화면 구성 | 상단에 제목, 중앙에 주요 거래 조건, 하단에 문의 안내 |
| 유도할 행동 | 납품 조건 확인 후 상담하기 |
광고 문구 예시
우리 매장도 양념 쭈꾸미를 납품받을 수 있을까요?
최소 주문 수량과 배송 가능 지역, 상품 구성을 확인해 보세요. 조건을 살펴본 뒤 납품 상담을 신청하실 수 있습니다.
광고에는 '주문 수량', '배송 지역'이라는 항목명만 나열하기보다 실제 조건을 담아주세요. 모든 정보를 넣기 어렵다면 핵심 조건을 먼저 보여주고 나머지는 연결 페이지에서 안내합니다.
4. 광고를 클릭한 다음 확면까지 기획하세요
소재를 기획할 때는 광고를 클릭한 뒤 도착하는 페이지도 함께 확인해야 합니다. 이 페이지를 '랜딩페이지'라고 합니다.
메뉴 활용 광고를 보고 클릭했는데 회사 소개만 나온다면 고객은 원하는 정보를 다시 찾아야 합니다. 조리 영상을 보고 들어왔는데 상품 구성이나 준비 사항을 찾을 수 없어도 마찬가지입니다.
| 광고에서 관심을 끈 내용 | 연결 페이지에서 바로 확인할 내용 |
| 메뉴 활용법 | 활용 메뉴와 해당 납품 상품 |
| 조리 방법 | 상품 구성, 준비 사항, 자세한 조리 안내 |
| 거래 조건 | 최소 주문 수량, 배송 지역, 상담 방법 |
세 광고에 반드시 별도의 페이지가 필요한 것은 아닙니다. 하나의 페이지를 사용하더라도 광고에서 소개한 정보를 쉽게 찾을 수 있게 구성하세요.
고객에게 문의를 요청한다면 어디를 눌러야 하는지, 문의 후 어떤 안내를 받을 수 있는지도 명확해야 합니다.
5. 제작 요청 전에 기획표를 완성하세요
제작자에게 "쭈꾸미 광고를 만들어 주세요"라고만 요청하면 어떤 내용을 강조해야 할지 알기 어렵습니다.
아래 표를 작성해 전달하면 광고의 대상과 메시지, 필요한 자료를 함께 설명할 수 있습니다.
| 항목 | 작성할 내용 |
| 광고 목적 | 고객의 어떤 행동을 얻으려는가? |
| 고객과 고민 | 누구의 어떤 질문에 답하는가? |
| 핵심 메시지 | 이 광고에서 꼭 전달할 한 가지는 무엇인가? |
| 근거 자료 | 메시지를 보여줄 사진·영상·정보가 있는가? |
| 광고 제목 | 첫 화면에서 어떤 문장을 보여줄 것인가? |
| 형식과 구성 | 이미지·영상·캐러셀 중 무엇으로, 어떤 순서로 보여줄 것인가? |
| 유도할 행동 | 고객에게 어떤 행동을 요청할 것인가? |
| 연결 페이지 | 클릭 후 필요한 정보를 어디에서 확인할 수 있는가? |
표를 채운 뒤에는 기획 의도를 한 문장으로 설명해 보세요.
"조리 방법이 궁금한 식당 사장님에게 실제 준비 과정과 조리 장면을 보여주고, 상품 정보를 확인하도록 유도하는 광고입니다."
이 문장이 잘 정리되지 않는다면 고객의 고민이나 핵심 메시지가 아직 넓게 잡혀 있을 수 있습니다. 광고에 넣으려는 내용을 다시 살펴보세요.
6. 이번 주에 기획안 3개를 만들어 보세요
다음 순서로 시작하면 됩니다.
- 최근 고객 문의나 상담 기록 10~20건을 읽습니다.
- 비슷한 질문을 묶고, 광고에서 다룰 주제 3개를 고릅니다.
- 각 주제에 대해 우리 제품이 줄 수 있는 답을 한 문장으로 씁니다.
- 답을 뒷받침할 사진·영상·정보를 확인합니다.
- 광고 제목, 화면 구성, 연결 페이지를 기획표에 정리합니다.
이번 작업의 완료 기준은 각 소재가 누구의 어떤 질문에 답하는지 설명할 수 있고, 제작에 필요한 내용이 정리되어 있는가입니다.
이렇게 만든 기획안도 성과가 보장된 정답은 아닙니다. 고객이 중요하게 생각할 것이라고 예상한 메시지가 실제로 문의와 거래로 이어지는지는 광고를 집행한 뒤 확인해야 합니다.
